很多客户稀里糊涂的就要购买客户关系管理软件，问到企业遇到了什么问题也说不出来，只是说听说这种软件好，或者别人都用，我觉得这样思维其实并不能更好的发挥软件该有的作用，购买软件前首先需要明确的就是为什么要用客户关系管理软件。   
　　1、提升服务质量。使用客户关系管理软件看可以随时调阅顾客资料，对每一个要回访或来访的顾客情况，每个客服可以马上通晓对方全面的情况，达到服务的针对性和有效性。
　　2、提升工作效率。原来使用的EXCEL表格有录入繁琐、查询繁琐、容易搞乱等弊端，花费时间长。而采用客户关系管理软件可以避免这些，减少了工作量和工作时间，工作实效得以提高。 　　3、销售和服务实现流程化、标准化，不会出现漏项而造成损失，工作效率提高，对于顾客飞速增长的情况，也不再头疼，能应对自如。
　　4、对于各岗位，尤其是销售和售后岗位的工作质量能起到有效的监控，能及时发现问题给予处理和指导，能提升团队整体的作战力。
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