提到客户关系管理，客户服务是关键。企业提供的客户服务是能否保留满意的忠诚客户的关键。电话互动必须与Email、传真、网站、以及其他任何客户喜欢使用的方式相互整合。随着越来越多的客户进入互联网通过浏览器来察看他们的定单或提出询问，自助服务的要求发展越来越快。客户服务已经超出传统的帮助平台。客户关怀的术语如今用来拓展企业对客户的职责范围，与客户积极主动的关系是客户服务的重要组成部分。
　　客户服务功能主要包括：成交客户的基本信息、客户跟踪回访记录、客户问题反馈管理。 　　按照客户服务的设计流程，客户关系管理软件提供将已经成交的客户转换为成交客户，进入售后客户服务的环节。在这个环节中，主要分为两个部分：客户回访管理和客户问题反馈及解决管理。在处理客户问题，提出解决方案时，您可以将常见客户问题记录在客户关系管理软件中，实现结构化管理。客户关系管理软件能够提供统计分析功能。
　　客户回访管理功能：客户关系管理软件通过客户跟踪记录来管理客服对客户的回访，如果在回访时，遇到客户提出问题的，客服可以将问题记录到客户反馈中。通过客户关系管理软件，您可以清晰的了解到客服人员每天的客户回访情况。