最好的战略也无法自动实施，如何将企业简化为黑盒子，假定输入正确战略，最终必会输出理想结果，这种逻辑只会出现在战略管理学者的研究材料中。如果企业管理者也这样思考，认为一旦明确战略，公司全员将会正确且勤奋地沿此目标工作，那他一定会失望。
企业当务之急就是选择一个适合自己发展的
在线CRM系统，与公司的具体情况、规模、产品生命周期和公司的使命相吻合。那到底该追踪怎样的在线CRM指标成为众多企业的发展瓶颈。多年来致力于在线CRM在线管理软件的供应商一凌网表示：检测在线CRM指标的最好办法就是检测每个具体领域的6个指标。
1获取指标
一般来说指标的获取可以来自很多途径，包括企业的内部管理系统，一些外部调查，商业营销数据等。在线CRM管理系统就是广泛搜集数据，集中管理，并通过计算，得出正确的销售指标、市场指标及服务指标。
不论调查的频率是多少或者使用的工具是什么，企业都可以通过在线CRM管理系统，以账户为单位把结果储存在系统中，将业绩和同行与竞争对手做比较，从而做出销售指标，有助于区别有效的营销活动，从而相应的调整营销活动，更有利于确定市场预算。凌云的在线CRM管理系统还可以提供全方位销售视图，单个销售渠道的业绩，团队业绩和个人销售业绩。
2分配指标
根统计，目前创建指标的人大多都集中在财务和会计领域。创建这些指标的人大多工作在一个叫做“商业智能”的神秘领域。他们使用复杂的分析工具或者复杂的电子表格，这让大多数经理或者业务人员理解起来都比较困难。
但是，随着
在线CRM管理系统的普及，商业数据提取指标变得越来越容易。在线CRM管理系统可以详细定义客户需求的数据、他们需要什么，需要的原因、何时、何地及如何可以获取。客户资料得到最大程度的精确、完整、及时、充足的管理。报表和统计图变得可视化，普通的商业用户就可以轻松地对报告和统计图进行自定义，也可以轻松地对重要指标进行监控
3评估指标
当企业得到大量数据之后，用哪些，怎么用也是一个难题。在线CRM管理系统则可以轻松地对这些数据进行精准、科学地评估。评估指标可以使企业对销售趋势实施追踪，权衡及改良提案起到很大的推动作用。
对于客户关系管理系统效率和效果方面的评估，应当有量（总支出、时间、投资回报）和质（用户接受度、解决问题能力、其他直接和间接利益）等评估。大部分企业想要追踪指标大都和销售业绩有关，通过销售业绩做出评估。凌云
在线CRM管理系统的评估指标可以显示出销售漏斗的各个阶段，在销售完成交易方面起到的作用。通过追踪产品带来的新潜在客户，新潜在客户带来的会议率，会议带来的演示率，演示带来的提案率，提案带来的销售成功率，企业就可以确认销售过程的哪个阶段最有可能取得突破。
4利用指标
如果说指标的获取，分配及评估是工作领域中的重点，那么指标的利用则是重中之重。
在线CRM管理软件，充分利用指标数据，确定利用综合指标分析发展趋势，确定可以提供在线决策支持的特定事件，并将这些指标分配至移动设备利用企业客户和潜在客户能建立对企业的看法，确定清晰的客户关系管理目标和绩效指标，可以量化并评估客户忠诚度、客户价值和客户流程效率，确保与远景和策略相一致。
正确的决定才能做出高质量的长期决策，选择每项业务需要的专门指标外，选择反应综合结果的一般指标。除了确认需要做出的决策外，还需要确认有助于做出这些决策的指标信息。需要谨记的是：从数据导出的“新”指标，随着时间的推移，也许并不能反映对整个公司财务状况或者业务发展目标有重大影响的趋势。但是可以综合反映销售指标、营销指标和客户服务指标的综合指标。
5进行时指标
另外一个要充分利用现有指标的目的是，即使工作人员不在工作场所也能使用这些指标。工作人员使用移动设备接入在线CRM后，不仅可以获得最新数据，还可以输入数据对关键指标进行改动。市面上流行的几种移动设备和操作系统都支持在线CRM系统，因此您无需再另行购买新设备。查看将要上线的移动运用，只需要登入相关网站.
正确检测每个领域这6项指标，将指标与业务目标绑定，可以衡量销售漏斗每个阶段的指标，确定哪里需要干预和支持。选择对特定商业环境最有帮助的指标，通过市场调查，收集可以衡量客户忠诚度的指标，以账户为单位，将数据储存在系统中。
尽管中国距离最佳实施仍然有很长的一段路，但如果有合适的量化指标，那么进步和发展都可以以一种有意义的方式度量和指标化。一旦瞄准了正确的方向，快速的追赶和改善是值得期望的。
